Jan Willem knikt en vervolgt: “Andere grote ontwikkelingen zijn de digitalisering in de sector geweest. Maar ook daar zie je soms een kentering. Als je bijvoorbeeld inzoomt op klantcontact, heerste er tien jaar geleden het idee dat we alles digitaal zouden doen. Nu blijkt dat de doelgroep daar lang niet altijd aan toe is en ook niet op zit te wachten. Voor de echt complexe casussen blijkt volledig digitaal contact toch niet het antwoord.”

Strategische vastgoedsturing

Diezelfde verandering heeft het duo ook gezien als het gaat om vastgoedsturing. Jeroen: “Toen wij begonnen, waren corporaties net gestart met het maken van beleidsplannen voor vastgoed (SVB). Daarvoor waren het vooral uitvoeringsorganisaties die werkten in de lijn van de gemeente. Ze werden financieel onafhankelijk en waren bezig met hun voorraadbeleid. Aan het begin werd dat vooral tactisch benaderd. Oftewel; ad hoc en met de focus op wat nu nodig is, en minder op wat een beslissing betekent voor je volledige portefeuille. Ook de tooling en data die er waren, waren gefragmenteerd. Dat kunnen corporaties – mede door de digitaliseringsstappen die als sector zijn gezet – nu veel strategischer aanpakken.”

Uitdagingen door digitalisering

Die digitaliseringsslag heeft het onderwerp vastgoedsturing niet per se makkelijker gemaakt, gaat Jan Willem verder: “Vroeger was men gewend om met onzekerheden te leven. Er was minder kennis en je moest beslissingen nemen met minder informatie. Nu is de hoeveelheid data bijna eindeloos. Ik denk dat het daarom de taak van goede tooling is om te beperken wat je aanbiedt. Je kunt elk gegeven tonen, maar dan verzand je in kwantiteit en niet wat nodig is om goede beslissingen te nemen. Hoe we dat bij Batavia Groep aanpakken? We bieden corporaties de mogelijkheid om flexibel te kiezen welke gegevens ze willen monitoren. Dit kan immers per gebied of ambitie verschillen. Zo zien we corporaties die zich richten op de financiële cijfers tot ver achter de komma, terwijl anderen meer kijken naar algemene maatschappelijke doelstellingen. Het is de taak van tooling om beide werkwijzen te faciliteren.”

Flexibiliteit

“Daarbij moet je flexibel meebewegen met wet- en regelgeving en maatschappelijke ontwikkelingen,” gaat Jeroen verder. “In de afgelopen decennia is bijvoorbeeld de verantwoordingsplicht enorm toegenomen, is governance belangrijker geworden en moeten woningcorporaties enorm verduurzamen. Deze ontwikkelingen maken het speelveld waarin corporaties opereren een stuk complexer. Software moet ons inziens een ondersteunende rol daarin spelen, en ervoor zorgen dat vastgoedsturing integraal kan worden opgepakt.”